“中國定制20年”首場行業智庫專家研討會近日在博駿傳媒總部舉行。維尚集團副總裁歐陽熙、百得勝家居董事長張健、高端品牌實驗室主任&著名財經作家段傳敏、東方船廣告董事長王郁斌、建眾智業總裁劉瑾、華耐家居首席戰略官文軍、未來商業智庫首席專家&《中國泛家居產業趨勢報告》總主編李騫、阿特蘭斯總經理羊紅軍、廣東省定制家居協會秘書長曾勇、唐龍品牌營銷策劃機構總經理包曉峰等行業專家，就“中國定制20年發展關鍵詞是什么”展開了分享對話。在各位嘉賓的思想碰撞中，定制行業的底層發展驅動力漸漸清晰。

百得勝家居董事長張健認為系統性是定制行業的核心和壁壘，未來定制企業如何建立一個基于服務和制造的具有先進性、專業性、系統性的思維模型至關重要。定制是體驗型經濟，細節、匠心精神也不可缺，消費者到最后一定是會為專業買單。

百得勝家居董事長 張健

以下是張健分享內容的精彩摘錄。

定制20年發展的關鍵詞，我總結為3個詞語：系統、細節、匠心。人生跨界30年，第一個10年我做過音響，第二個10年我做地板，而第三個10年我在做定制。對比3個行業，我能直觀感受到定制行業與其它傳統產業之間最大的區別在于“系統性”，三個行業的體系思維是不同的。

業內人把定制行業總結為“服務型制造業”，這就要求我們首先要具有服務思維，還要有制造思維。兩種不同的思維模式相融合才能形成“定制思維”，而這種思維模型的先進性和高級性又會決定企業的競爭力。從長遠來看，系統性一定會成為定制行業的核心，并體現在“品牌”、“文化”等價值層面。

未來，定制企業如何建立一個基于服務和制造的具有先進性、專業性、系統性的思維模式將會成為全行業思考的重點。

其次，細節也是關鍵。分解定制行業“服務與制造”的系統體系，定制行業從經營到產品的全服務鏈中有著數不清的細小環節，但凡有一個環節出現短板，并反映在用戶體驗上，都將形成重大打擊。“定制”是體驗型經濟，不管是產品還是服務，有做得不到位的地方，系統會馬上作出反饋。因此，搭建定制行業的系統體系，細微末節都值得重視。

而不同企業對細節的定義和打造，因為企業的基因和天賦不同也各有差異，這也促成了定制行業百花齊放的狀態。發展至今，定制行業有參天大樹，有灌木叢，也有草原，已經長出了一片“生態”。

最后一點，匠心也十分重要。定制行業發展20年，消費者到最后一定是會為專業買單的，未來的競爭重點將會體現于服務匠心、產品匠心。當我們把服務看成一個產品，把制造看成一個產品，核心賣點就是匠心。無論是工匠精神抑或長期主義，所有底層邏輯都很核心地體現出企業的堅持，最后呈現在用戶體驗的最終感受。